Algemene voorwaarden
Welkom bij Ploxareluichol. Onderhavige algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, overeenkomsten en leveringen van bloemen, boeketten, bruidsbloemen, bloemdecoratie en overige producten en diensten van Ploxareluichol, gevestigd te Sint Antoniesbreestraat 53, 1011 HB Amsterdam, Nederland. Door een bestelling te plaatsen, een opdracht te aanvaarden of onze diensten te gebruiken, gaat u akkoord met deze voorwaarden. Wij adviseren u deze voorwaarden zorgvuldig te lezen voordat u een bestelling plaatst of een overeenkomst aangaat.
Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten tussen Ploxareluichol (hierna: "de ondernemer") en de wederpartij (hierna: "de klant"), ongeacht of de overeenkomst tot stand is gekomen via de website, per e-mail, per telefoon of in de winkel. Afwijkingen van of aanvullingen op deze voorwaarden zijn alleen geldig indien zij uitdrukkelijk schriftelijk zijn overeengekomen. In het geval van strijd tussen deze algemene voorwaarden en een specifieke overeenkomst, offerte of opdrachtbevestiging (bijvoorbeeld voor bruidsbloemen of grotere evenementen), heeft die specifieke overeenkomst voorrang voor zover partijen dat zijn overeengekomen. De toepasselijkheid van eventuele inkoop- of andere voorwaarden van de klant wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.
Offertes en aanbiedingen
Alle offertes, prijzen en aanbiedingen op de website of in communicatie (e-mail, post, mondeling) zijn vrijblijvend tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, bijvoorbeeld door een geldigheidsduur of de vermelding "vaste prijs". Een offerte geldt in de regel voor dertig dagen tenzij anders aangegeven. De ondernemer kan niet aan zijn offerte worden gehouden indien de klant redelijkerwijs had kunnen begrijpen dat de offerte een kennelijke vergissing of verschrijving bevat. Afbeeldingen en beschrijvingen van producten op de website of in ander materiaal zijn zo nauwkeurig mogelijk; kleine afwijkingen in kleur, vorm of samenstelling door het seizoensgebonden en natuurlijke karakter van bloemen zijn mogelijk en doen geen afbreuk aan de overeenkomst.
Prijzen op de website
Prijzen die op de website worden getoond zijn in euro's en inclusief btw tenzij anders vermeld. Deze prijzen kunnen wijzigen; voor de totstandkoming van de overeenkomst geldt het bedrag dat op het moment van de order of orderbevestiging van toepassing is. Voor producten die niet standaard op de website staan of voor maatwerk gelden de prijzen uit de offerte of opdrachtbevestiging.
Totstandkoming van de overeenkomst
Een overeenkomst komt tot stand op het moment dat de klant een order of opdracht bevestigt en de ondernemer deze bevestiging aanvaardt, of wanneer partijen schriftelijk (waaronder per e-mail) of mondeling een opdracht bevestigen. De ondernemer is gerechtigd om bestellingen te weigeren, bijvoorbeeld bij onvoldoende voorraad, bij twijfel over de kredietwaardigheid van de klant, of bij onredelijke eisen. Bevestiging van de order door de ondernemer kan geschieden door een orderbevestiging te sturen, door het product klaar te zetten of te leveren, of door anderszins uitvoering te geven aan de bestelling.
Inhoud van de overeenkomst
De overeenkomst heeft betrekking op de producten en/of diensten zoals omschreven in de orderbevestiging, offerte of op de website. Voor bestellingen van boeketten en bloemstukken kan de uiteindelijke samenstelling, binnen redelijke grenzen, afwijken door de beschikbaarheid van seizoensbloemen; de ondernemer streeft ernaar het afgesproken niveau en de afgesproken stijl te handhaven en communiceert indien mogelijk vooraf als een belangrijk onderdeel niet beschikbaar is. Bij maatwerk en bruidsbloemen worden de afspraken vastgelegd in een offerte of opdrachtbevestiging; die documenten maken deel uit van de overeenkomst.
Prijzen en betaling
Alle prijzen zijn in euro's en inclusief btw tenzij anders vermeld. Eventuele leverings- of bezorgkosten worden vooraf duidelijk gemaakt en kunnen in rekening worden gebracht; zij staan op de website, in de offerte of in de orderbevestiging. De klant is verplicht te betalen op de wijze die bij de bestelling is aangegeven of die partijen zijn overeengekomen.
Betaalmethoden
In de winkel kan doorgaans contant of per pin worden betaald. Voor bestellingen op afstand of grotere opdrachten kunnen andere betaalmethoden worden overeengekomen (bijvoorbeeld overmaking of factuur voor zakelijke klanten). Bij betaling per factuur geldt een betalingstermijn van veertien dagen tenzij anders overeengekomen. Na het verstrijken van die termijn is de klant van rechtswege in verzuim en kunnen wettelijke verzuiminteresten en buitengerechtelijke incassokosten in rekening worden gebracht.
Aanbetaling
Bij bestellingen op maat, bruidsbloemen of grote evenementen kan de ondernemer een aanbetaling vragen. De hoogte en het tijdstip van betaling worden in de offerte of opdrachtbevestiging vastgelegd. Zonder tijdige ontvangst van de aanbetaling kan de ondernemer de uitvoering van de opdracht opschorten of de overeenkomst ontbinden.
Prijswijzigingen
Indien na het sluiten van de overeenkomst maar vóór de uitvoering de prijzen (bijvoorbeeld van bloemen of grondstoffen) aanzienlijk stijgen door omstandigheden buiten de controle van de ondernemer, is de ondernemer gerechtigd de overeenkomstsovereenkomstig aan te passen of de overeenkomst te ontbinden. De klant wordt daarvan zo snel mogelijk op de hoogte gesteld.
Levering en afhalen
Levertijden en leverdata zijn indicatief tenzij uitdrukkelijk als vast is aangegeven. Overschrijding van een levertermijn geeft de klant niet het recht om de overeenkomst te ontbinden of schadevergoeding te vorderen, tenzij de overschrijding zo ernstig is dat de klant niet langer aan de overeenkomst kan worden gehouden. De ondernemer streeft ernaar de klant tijdig te informeren bij vertraging.
Afhalen in de winkel
Bij afhalen in de winkel dient de klant het product op de afgesproken tijd of binnen de afgesproken periode op te halen. Indien de klant niet of te laat komt halen, kan de ondernemer het product na een redelijke herinnering alsnog in rekening brengen of opbergen; de ondernemer is niet gehouden het product onbeperkt te bewaren. Bloemen en boeketten zijn bederfelijk; bij lang uitblijven van afhalen kan de kwaliteit achteruitgaan zonder dat de ondernemer daarvoor aansprakelijk is.
Bezorging
Indien bezorging is overeengekomen, geschiedt levering op het afgesproken adres. De klant zorgt ervoor dat op het levermoment iemand aanwezig is om de levering in ontvangst te nemen, tenzij anders is afgesproken (bijvoorbeeld levering in de tuin of bij de buren). Indien ondanks afspraak niemand aanwezig is, kan de ondernemer de bezorgkosten en eventuele extra kosten voor een nieuwe leverpoging in rekening brengen. Het risico van beschadiging of verlies van het product gaat over op de klant op het moment van levering.
Force majeure
De ondernemer is niet gehouden tot nakoming van enige verplichting indien zij daartoe wordt verhinderd door force majeure. Onder force majeure wordt verstaan: omstandigheden buiten de controle van de ondernemer, zoals oorlog, natuurrampen, stakingen, transportproblemen, tekort aan grondstoffen of bloemen, overheidsmaatregelen, en andere onvoorziene en onoverkomelijke gebeurtenissen. Bij force majeure kunnen de verplichtingen worden opgeschort of kan de overeenkomst worden ontbonden; in dat geval wordt zo nodig een redelijke vergoeding verrekend.
Kwaliteit en klachten
De ondernemer levert verse bloemen en boeketten van goede kwaliteit, overeenkomstig de redelijke verwachtingen die op basis van de overeenkomst en de communicatie mogen bestaan. Bloemen zijn natuurlijke producten; kleine variaties in kleur, grootte of houdbaarheid zijn mogelijk. Klachten over geleverde producten moeten binnen een redelijke termijn na ontvangst (in de regel binnen 24 tot 48 uur) schriftelijk of per e-mail worden gemeld, met een duidelijke omschrijving van het gebrek en indien mogelijk met foto's. De ondernemer zal de klacht onderzoeken en naar redelijkheid een passende oplossing bieden (bijvoorbeeld (gedeeltelijke) vergoeding, vervanging of tegoed). Zie voor de verdere uitwerking ons retourbeleid.
Garantie
De ondernemer garandeert dat de geleverde producten voldoen aan de overeenkomst. Voor zover de wet van toepassing is, wordt de wettelijke garantie niet uitgesloten. Voor snijbloemen en boeketten is de houdbaarheid mede afhankelijk van de verzorging door de klant; de ondernemer verstrekt waar mogelijk advies hierover maar is niet aansprakelijk voor schade door onjuiste verzorging.
Aansprakelijkheid
De aansprakelijkheid van de ondernemer is beperkt tot hetgeen in deze voorwaarden is geregeld. De ondernemer is alleen aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van een tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst of van een onrechtmatige daad, en alleen voor zover die schade het gevolg is van opzet of grove schuld van de ondernemer of van haar ondergeschikten of gevolmachtigden.
Uitsluiting indirecte schade
Aansprakelijkheid voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, schade door bedrijfsstagnatie, en schade aan derden, is uitgesloten. Eveneens uitgesloten is aansprakelijkheid voor schade die het gevolg is van handelingen of nalatigheden van de klant of van derden, of van omstandigheden die buiten de controle van de ondernemer liggen.
Maximum
Indien de ondernemer desondanks aansprakelijk is, is die aansprakelijkheid in alle gevallen beperkt tot het bedrag dat in het betreffende geval door de verzekering van de ondernemer wordt gedekt, of tot het bedrag van de order in dat geval, naar wat lager is. Meerdere aanspraken worden niet bij elkaar opgeteld.
Intellectueel eigendom
Alle rechten van intellectueel eigendom (waaronder auteursrecht, merkrecht en modellenrecht) met betrekking tot de website, teksten, afbeeldingen, ontwerpen, foto's van boeketten en overige content van Ploxareluichol berusten bij de ondernemer of haar licentiegevers. Het is niet toegestaan deze content zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de ondernemer te kopiëren, te verveelvoudigen, te verspreiden of anderszins te gebruiken voor commerciële of andere doeleinden. Het plaatsen van links naar de website is toegestaan mits dit op een eerlijke wijze geschiedt en de website van de ondernemer niet in een misleidende context wordt getoond.
Toepasselijk recht en geschillen
Op alle overeenkomsten tussen de ondernemer en de klant is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Het Verdrag van de Verenigde Naties inzake contracten voor de internationale verkoop van goederen (CISG) is van toepassing uitgesloten. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland; de ondernemer kan evenwel ook de rechter van de woon- of verblijfplaats van de klant bevoegd verklaren. De klant die consument is, kan ook een geschil voorleggen aan de geschillencommissie of gebruikmaken van de ODR-platform van de Europese Commissie.
Wijzigingen van de voorwaarden
De ondernemer behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen. De actuele versie is te raadplegen op deze pagina. Wijzigingen treden in werking op de in de wijziging genoemde datum. Voor overeenkomsten die vóór die datum zijn gesloten, blijven de voorwaarden van toepassing zoals die golden op het moment van het sluiten van de overeenkomst, tenzij partijen uitdrukkelijk anders overeenkomen. Wij raden u aan deze voorwaarden regelmatig te bekijken.
Laatste wijziging: .