Retourbeleid

Bij Ploxareluichol streven wij ernaar dat u tevreden bent met uw aankoop van bloemen en boeketten. In dit retourbeleid leggen wij uit onder welke voorwaarden u een bestelling kunt annuleren, wanneer u een klacht kunt indienen, wat u van ons kunt verwachten en hoe wij daarmee omgaan. Dit beleid is een aanvulling op onze algemene voorwaarden en heeft betrekking op consumenten en zakelijke klanten die bij ons producten of diensten afnemen.

Aard van de producten

Bloemen en boeketten zijn natuurlijke, verse producten met een beperkte houdbaarheid. Zij zijn bederfelijk en veranderen na verloop van tijd van uiterlijk en kwaliteit. Om die reden vallen snijbloemen en samengestelde boeketten onder de uitzondering van artikel 6:230p van het Burgerlijk Wetboek: producten die door hun aard niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en die snel bederven of waarvan de houdbaarheid beperkt is.

Geen herroepingsrecht van 14 dagen

Daarom geldt er geen wettelijk herroepingsrecht van veertien dagen voor geleverde of afgehaalde snijbloemen en boeketten, zodra de overeenkomst door beide partijen is uitgevoerd (dat wil zeggen: het product is aan u geleverd of door u afgehaald). Dit betekent dat u een bestelling niet zonder meer kunt annuleren of het product kunt terugsturen nadat u het in ontvangst heeft genomen. Hetzelfde geldt voor andere bederfelijke bloemproducten. Voor niet-bederfelijke artikelen die wij eventueel aanbieden (zoals vazen, accessoires of verpakkingen) kunnen andere regels gelden; deze worden dan bij het product of in de orderbevestiging vermeld.

Annulering vóór levering of afhalen

Wilt u een bestelling annuleren vóórdat deze is uitgevoerd (dus vóór levering of afhalen), neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Hoe eerder u annuleert, des te groter de kans dat wij nog geen bloemen hebben ingekocht of het boeket hebben samengesteld. Wij zullen per geval nagaan of annulering nog mogelijk is en wat de gevolgen zijn.

Standaardbestellingen

Bij standaard bestellingen (losse boeketten of arrangementen die nog niet zijn klaargemaakt) kunnen wij in overleg bepalen of volledige annulering zonder kosten mogelijk is, of dat een (gedeeltelijke) vergoeding voor reeds gemaakte kosten redelijk is. Bij annulering vóór de afgesproken lever- of afhaaldatum streven wij ernaar een redelijke oplossing te bieden; wij kunnen bijvoorbeeld een (gedeeltelijke) restitutie geven of het bedrag als tegoed aanbieden voor een latere aankoop.

Bestellingen op maat en bruidsbloemen

Bij bestellingen die specifiek op maat zijn gemaakt, zoals bruidsboeketten, corsages, boutonnières of bloemdecoratie voor evenementen, gelden vaak specifieke afspraken over annulering. Deze staan in de offerte of opdrachtbevestiging. Omdat wij voor dergelijke opdrachten bloemen en materialen inkopen en tijd reserveren, kan bij annulering een deel van de aanbetaling of de volledige aanbetaling als vergoeding in rekening worden gebracht. Het percentage of bedrag hangt doorgaans af van het moment van annulering: hoe dichter bij de datum van het evenement, des te meer kosten er al zijn gemaakt. Wij informeren u hierover vooraf bij het aangaan van de opdracht en leggen de voorwaarden schriftelijk vast.

Klachten over kwaliteit

Bent u niet tevreden over de kwaliteit van de geleverde bloemen of het boeket, meld dit dan zo snel mogelijk en in ieder geval binnen 24 tot 48 uur na ontvangst bij ons. Voorbeelden van gegronde klachten zijn: bloemen die duidelijk niet vers zijn op het moment van levering of afhalen, een boeket dat in duidelijke mate afwijkt van wat is afgesproken (verkeerde kleuren, verkeerde samenstelling, duidelijk mindere kwaliteit), of een fout in de bestelling (verkeerd product of verkeerd adres).

Hoe een klacht indienen

Doe uw klacht bij voorkeur schriftelijk of per e-mail, met een duidelijke omschrijving van het probleem en indien mogelijk met foto's van het product. Vermeld uw bestelgegevens, de datum van aankoop of levering en hoe u het product heeft verzorgd (om uit te sluiten dat de problemen door onjuiste verzorging zijn ontstaan). Wij zullen uw klacht in behandeling nemen en zo snel mogelijk, in ieder geval binnen enkele werkdagen, reageren.

Mogelijke oplossingen

Afhankelijk van de situatie kunnen wij een passende oplossing aanbieden. Mogelijke oplossingen zijn: een (gedeeltelijke) vergoeding van het aankoopbedrag, een nieuw boeket of arrangement, een tegoed voor een volgende aankoop, of in uitzonderlijke gevallen het ophalen of terugbrengen van het product (indien zinvol en haalbaar). Elke situatie wordt individueel beoordeeld; wij streven ernaar redelijk en klantvriendelijk te handelen binnen de grenzen van wat door de aard van het product en onze algemene voorwaarden mogelijk is.

Retourzending van bloemen

Vanwege de bederfelijke aard van bloemen en boeketten is het in de regel niet mogelijk of zinvol om geleverde producten per post of koerier terug te sturen. Tijdens het transport zouden de bloemen verder verwelken of beschadigen, en wij kunnen een terugontvangen boeket niet opnieuw verkopen. Daarom hanteren wij geen standaard retourprocedure voor snijbloemen en boeketten.

Uitzonderingen

In uitzonderlijke gevallen, bijvoorbeeld bij een duidelijke fout in de bestelling (verkeerd product geleverd, verkeerd adres waardoor het product bij iemand anders is afgeleverd), zullen wij in overleg met u een oplossing zoeken. Dit kan inhouden dat wij een nieuw product leveren, dat wij het product ophalen indien dat lokaal en praktisch haalbaar is, of dat u het product in de winkel terugbrengt. In dat laatste geval dient het product binnen een korte termijn (bijvoorbeeld 24 uur) en in redelijke staat te worden teruggebracht; wij beoordelen dan of een (gedeeltelijke) vergoeding of omruil mogelijk is.

Niet-bederfelijke artikelen

Voor niet-bederfelijke artikelen die wij eventueel aanbieden, zoals vazen, accessoires of verpakkingen, kunnen andere retourvoorwaarden gelden. Indien van toepassing worden deze bij het product vermeld of in de orderbevestiging opgenomen. Voor die producten kan in bepaalde gevallen wel een herroepingsrecht of retourrecht van toepassing zijn, mits het product onbeschadigd en in de originele verpakking wordt teruggezonden.

Bruidsbloemen en evenementen

Voor bruidsbloemen en bloemdecoratie bij evenementen werken wij op basis van een offerte en opdrachtbevestiging. Daarin staan afspraken over de datum, het aantal en type stukken, kleuren, stijl, levering of afhalen, en de betalings- en annuleringsvoorwaarden.

Annulering bij evenementen

Bij annulering van een dergelijke opdracht kan, afhankelijk van het moment van annulering, een deel of het geheel van de aanbetaling als vergoeding in rekening worden gebracht. Veelal geldt een oplopende schaal: hoe dichter bij de datum van het evenement, des te hoger het percentage. Dit komt doordat wij bloemen en materialen in bestellen en tijd en capaciteit reserveren. De exacte voorwaarden staan in uw offerte of opdrachtbevestiging. Wij adviseren u deze zorgvuldig te bewaren en bij annulering tijdig contact met ons op te nemen om de mogelijkheden te bespreken.

Wijzigingen in de opdracht

Wijzigingen in de opdracht (meer of minder stukken, andere kleuren, andere datum) zijn in overleg mogelijk zolang de uitvoering nog niet is gestart of de bloemen nog niet zijn besteld. Bij wijzigingen kunnen meerprijzen of administratiekosten van toepassing zijn; dit wordt in overleg met u vastgesteld.

Termijnen

Voor het indienen van een klacht over kwaliteit hanteren wij een termijn van 24 tot 48 uur na ontvangst van het product. Binnen die termijn kunnen wij het product en de omstandigheden nog het beste beoordelen. Klachten die later worden gemeld, worden in behandeling genomen voor zover dat redelijk is; wij kunnen dan wel vragen om aanvullende toelichting of bewijs. Voor annulering geldt: hoe eerder u ons informeert, des te groter de kans op een soepele afhandeling zonder of met beperkte kosten.

Contact voor retour of klacht

Voor het melden van een annulering, een retourverzoek of een klacht kunt u contact opnemen met Ploxareluichol via het contactformulier op de website, per e-mail of per telefoon (+31206252452). Vermeld altijd uw bestelgegevens (ordernummer, indien van toepassing), de datum en inhoud van uw aankoop, en een korte omschrijving van uw verzoek of klacht. Wij streven ernaar binnen enkele werkdagen te reageren en met u een oplossing te vinden. Voor dringende zaken (bijvoorbeeld een klacht over een boeket voor eenzelfde dag evenement) kunt u ons ook bellen.

Geschillen

Indien wij er samen niet uitkomen, kunt u uw beklag doen bij de geschillencommissie die voor ons van toepassing is, of een andere geschilleninstantie benaderen. Consumenten kunnen daarnaast gebruikmaken van het ODR-platform van de Europese Commissie voor online geschillenbeslechting. Onze algemene voorwaarden bevatten meer informatie over toepasselijk recht en bevoegde rechter.

Wijzigingen

Ploxareluichol behoudt zich het recht voor dit retourbeleid te wijzigen. De actuele versie is te vinden op deze pagina. Wijzigingen gelden vanaf de in de wijziging genoemde datum. Voor bestaande bestellingen of lopende klachten blijven waar van toepassing de bepalingen die golden op het moment van de bestelling of het indienen van de klacht. Laatste update: .