Privacybeleid

Ploxareluichol ("wij", "ons") hecht groot belang aan de bescherming van uw persoonsgegevens. In dit privacybeleid leggen wij uit welke gegevens wij verzamelen in het kader van onze bloemenshop, boeketten, bruidsbloemen en overige diensten, voor welke doeleinden wij deze gebruiken, op welke rechtsgronden wij ons baseren, hoe lang wij gegevens bewaren, met wie wij deze kunnen delen, en welke rechten u heeft. Dit beleid is van toepassing op alle bezoekers van de website ploxareluichol.world en op alle klanten die bij ons bloemen, boeketten of gerelateerde producten of diensten afnemen.

Verantwoordelijke voor de verwerking

De verantwoordelijke voor de verwerking van persoonsgegevens is Ploxareluichol, gevestigd te Sint Antoniesbreestraat 53, 1011 HB Amsterdam, Nederland. Als verantwoordelijke bepalen wij welke persoonsgegevens worden verwerkt, met welk doel en op welke wijze. Voor vragen over dit privacybeleid, over de verwerking van uw gegevens, of om uw rechten uit te oefenen, kunt u contact met ons opnemen via het contactformulier op deze website, per telefoon op het nummer dat op de website staat vermeld, of door een bezoek te brengen aan onze winkel. Wij behandelen uw verzoek zo snel mogelijk en in ieder geval binnen de termijnen die de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG) stelt.

Welke gegevens verwerken wij

Wij verwerken persoonsgegevens die u ons verstrekt wanneer u een bestelling plaatst voor bloemen of boeketten, een aanvraag doet voor bruidsbloemen of maatwerk, ons contactformulier invult of anderszins contact met ons opneemt. Onder persoonsgegevens wordt verstaan: alle informatie over een geïdentificeerde of identificeerbare natuurlijke persoon.

Gegevens bij bestellingen

Bij bestellingen van boeketten en bloemstukken verwerken wij in ieder geval uw naam, adres (facturatie- en indien afwijkend leveradres), e-mailadres en telefoonnummer. Daarnaast bewaren wij de gegevens die nodig zijn voor de uitvoering van de bestelling, zoals uw voorkeuren voor bloemsoorten, kleuren, gelegenheid (bijvoorbeeld verjaardag of condoleance) en eventuele bijzondere wensen. Deze gegevens gebruiken wij om uw bestelling correct samen te stellen en te leveren of voor u klaar te leggen bij afhalen.

Gegevens bij bruidsbloemen en evenementen

Voor bruidsbloemen, corsages, boutonnières en bloemdecoratie bij evenementen kunnen wij aanvullende gegevens vragen. Dit betreft onder meer de datum en locatie van het evenement, het aantal gewenste stukken (bruidsboeket, bruidsmeisjes, tafelstukken, enzovoort), kleuren en stijl, en eventuele afspraken over proefarrangementen of bezoeken. Deze gegevens zijn nodig om een passend voorstel te doen, offertes op te stellen en de opdracht op de afgesproken datum correct uit te voeren.

Gegevens bij contact

Wanneer u het contactformulier op onze website invult, verwerken wij de gegevens die u invult: naam, e-mailadres en de inhoud van uw bericht. Wij gebruiken deze gegevens uitsluitend om uw vraag of verzoek te beantwoorden. Wanneer u ons per telefoon of in de winkel benadert, kunnen wij aantekeningen maken van uw vraag of bestelwensen; deze worden opgenomen in onze administratie of correspondentie voor zover dat nodig is voor de afhandeling.

Technische en bezoekgegevens

Wanneer u onze website bezoekt, kunnen wij technische gegevens verwerken, zoals uw IP-adres, type browser en besturingssysteem, bezochte pagina's, datum en tijd van het bezoek, en de verwijzende website (indien van toepassing). Deze gegevens kunnen worden verwerkt via cookies en vergelijkbare technieken. Voor een gedetailleerde uitleg verwijzen wij naar ons cookiebeleid op de pagina Cookies. Wij gebruiken deze gegevens om de website te laten functioneren, om de beveiliging en stabiliteit te waarborgen, en indien van toepassing om inzicht te krijgen in het gebruik van de website teneinde deze te verbeteren.

Rechtsgronden en doeleinden van de verwerking

Wij verwerken persoonsgegevens alleen indien daar een geldige rechtsgrond voor bestaat onder de AVG. De rechtsgronden die wij gebruiken zijn: de uitvoering van een overeenkomst, uw toestemming, een wettelijke verplichting, of ons gerechtvaardigd belang.

Uitvoering van een overeenkomst

Wanneer u een bestelling plaatst voor bloemen, boeketten of andere producten of diensten, verwerken wij uw gegevens die nodig zijn voor het sluiten en uitvoeren van die overeenkomst. Dit omvat het verwerken van de bestelling, het samenstellen en leveren of klaarzetten van het product, communicatie over de bestelling, en indien van toepassing het afhandelen van betalingen. Zonder deze gegevens kunnen wij de overeenkomst niet uitvoeren.

Toestemming

Wanneer u het contactformulier invult, gaat u akkoord met de verwerking van de door u ingevulde gegevens voor het beantwoorden van uw bericht. Die toestemming kunt u te allen tijde intrekken door contact met ons op te nemen; het intrekken van toestemming doet geen afbreuk aan de rechtmatigheid van de verwerking vóór de intrekking. Indien wij u in de toekomst bijvoorbeeld nieuwsbrieven of aanbiedingen willen sturen, vragen wij daarvoor apart uw toestemming.

Gerechtvaardigd belang

Wij kunnen persoonsgegevens verwerken op basis van ons gerechtvaardigd belang, bijvoorbeeld voor het verbeteren van onze dienstverlening en website, voor het beveiligen van onze systemen, of voor het beantwoorden van vragen van overheidsinstanties. Wij wegen daarbij steeds uw privacybelangen tegen onze belangen; indien uw belangen zwaarder wegen, verwerken wij de gegevens niet op deze grond.

Wettelijke verplichting

In sommige gevallen zijn wij wettelijk verplicht om gegevens te bewaren of te verstrekken, bijvoorbeeld voor de belastingadministratie of in het kader van een klacht of geschil. In die gevallen verwerken wij uw gegevens op grond van die wettelijke verplichting.

Bewaring van gegevens

Wij bewaren uw persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor de doeleinden waarvoor zij zijn verzameld, of dan de wet ons oplegt.

Bestelgegevens

Gegevens in het kader van bestellingen (facturen, ordergegevens, klantgegevens) bewaren wij in ieder geval gedurende de termijn die de wet ons oplegt voor administratie en belastingen. In Nederland geldt voor de fiscus doorgaans een bewaartermijn van zeven jaar voor bepaalde administratieve gegevens. Binnen die termijn kunnen wij uw gegevens ook gebruiken voor het afhandelen van klachten of vragen over eerdere bestellingen.

Contact en correspondentie

Contactformulierberichten, e-mailcorrespondentie en aantekeningen van telefoongesprekken bewaren wij zolang nodig voor de afhandeling van uw vraag of bestelling. Daarna kunnen wij deze voor een beperkte periode (bijvoorbeeld één tot twee jaar) bewaren ten behoeve van klantenservice en eventuele vervolgvragen, tenzij de wet een langere of kortere bewaartermijn verlangt of u verzoekt om verwijdering.

Bruidsbloemen en evenementen

Voor opdrachten voor bruidsbloemen en evenementen bewaren wij de betreffende gegevens tot na de uitvoering van het evenement en daarna voor een redelijke termijn voor administratie en eventuele nazorg. Specifieke afspraken hierover kunnen in de opdrachtbevestiging zijn opgenomen.

Technische en cookiegegevens

De bewaartermijn voor technische gegevens en gegevens die via cookies worden verzameld, kunt u vinden in ons cookiebeleid. Sessiegegevens worden in de regel niet langer bewaard dan de duur van uw bezoek.

Delen met derden

Wij verkopen uw persoonsgegevens niet aan derden. Wij kunnen uw gegevens wel delen met partijen die ons ondersteunen bij de uitvoering van onze diensten, mits die partijen uw gegevens alleen gebruiken in opdracht van ons en in overeenstemming met dit privacybeleid en de toepasselijke wetgeving.

Betalingsverwerkers

Indien u online of anderszins per pin of kaart betaalt, worden betalingsgegevens verwerkt door de daartoe aangewezen betalingsverwerker. Deze partij is verantwoordelijk voor de verwerking van de betalingsgegevens volgens haar eigen voorwaarden en het toepasselijke recht. Wij bewaren zelf geen creditcard- of betaalpasgegevens op onze servers.

Bezorging

Indien wij gebruikmaken van een bezorgdienst voor het afleveren van bloemen of boeketten, verstrekken wij die partij alleen de gegevens die nodig zijn voor de levering: naam, leveradres en eventueel telefoonnummer voor afstemming. De bezorgdienst mag deze gegevens niet gebruiken voor andere doeleinden.

Technische dienstverleners

Voor het hosten van onze website, het verzenden van e-mails of andere technische ondersteuning kunnen wij dienstverleners inschakelen die daarbij toegang hebben tot (een deel van) de verwerkte gegevens. Wij sluiten met deze partijen overeenkomsten die waarborgen dat zij uw gegevens adequaat beveiligen en alleen in opdracht van ons verwerken.

Overheidsinstanties

Wij kunnen uw gegevens verstrekken aan overheidsinstanties indien de wet ons daartoe verplicht of indien dit gerechtvaardigd is in het kader van een onderzoek of geschil.

Beveiliging

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om uw persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, onrechtmatige toegang, wijziging of openbaarmaking. Deze maatregelen zijn afgestemd op de stand van de techniek en de risico's die de verwerking met zich meebrengt. Onder meer zorgen wij voor beveiligde verbindingen waar mogelijk (bijvoorbeeld HTTPS op de website), beperkte toegang tot persoonsgegevens tot medewerkers die deze nodig hebben voor hun werk, en bewustwording van het belang van gegevensbescherming. Indien zich ondanks onze maatregelen een incident voordoet dat uw rechten of vrijheden kan schaden, zullen wij u en indien van toepassing de toezichthouder informeren overeenkomstig de AVG.

Uw rechten

Op grond van de AVG heeft u verschillende rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens. U kunt deze rechten uitoefenen door contact met ons op te nemen via de genoemde contactgegevens.

Recht op inzage

U heeft het recht om te weten of wij persoonsgegevens van u verwerken en zo ja, welke. Op verzoek verstrekken wij u een overzicht van de verwerkte gegevens en de doeleinden, ontvangers, bewaartermijnen en andere relevante informatie, tenzij de wet ons verhindert die informatie te verstrekken.

Recht op rectificatie en aanvulling

Als de gegevens die wij van u verwerken onjuist of onvolledig zijn, kunt u ons verzoeken deze te corrigeren of aan te vullen. Wij voeren de wijziging door binnen een redelijke termijn.

Recht op verwijdering

In bepaalde gevallen heeft u het recht om te verzoeken dat wij uw persoonsgegevens verwijderen, bijvoorbeeld als de gegevens niet langer nodig zijn, als u uw toestemming intrekt, of als de verwerking onrechtmatig is. Dit recht is niet absoluut: wij mogen gegevens bewaren indien wij daartoe wettelijk verplicht zijn of indien er een gerechtvaardigd belang is om ze te bewaren (bijvoorbeeld voor een lopend geschil).

Recht op beperking van de verwerking

U kunt verzoeken om de verwerking van uw gegevens te beperken wanneer u de juistheid betwist, de verwerking onrechtmatig is maar u liever geen verwijdering wilt, wij de gegevens niet meer nodig hebben maar u deze nodig heeft voor een rechtsvordering, of u bezwaar heeft gemaakt tegen de verwerking en wij nog onderzoeken of onze belangen zwaarder wegen.

Recht op bezwaar

Wanneer wij uw gegevens verwerken op basis van een gerechtvaardigd belang of voor directe marketing, heeft u het recht om bezwaar te maken tegen die verwerking. Wij houden dan op met de verwerking, tenzij wij dwingende gerechtvaardigde gronden hebben die zwaarder wegen dan uw belangen.

Recht op dataportabiliteit

Voor zover de verwerking gebaseerd is op toestemming of op een overeenkomst, en de verwerking met geautomatiseerde middelen geschiedt, heeft u het recht om de gegevens die u ons heeft verstrekt in een gestructureerd, gangbaar en machineleesbaar formaat te ontvangen, en om die gegevens aan een andere aanbieder door te geven.

Recht om toestemming in te trekken

Indien de verwerking op uw toestemming is gebaseerd, kunt u die toestemming te allen tijde intrekken. De intrekking heeft geen gevolgen voor de rechtmatigheid van de verwerking vóór de intrekking.

Klacht bij de toezichthouder

U heeft het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens (AP), de Nederlandse toezichthouder op de verwerking van persoonsgegevens. Meer informatie vindt u op autoriteitpersoonsgegevens.nl.

Wijzigingen van dit beleid

Wij kunnen dit privacybeleid van tijd tot tijd aanpassen, bijvoorbeeld bij wijzigingen in onze dienstverlening, bij nieuwe functionaliteiten op de website, of bij wijzigingen in de wetgeving. De actuele versie staat altijd op deze pagina. Wij raden u aan dit beleid regelmatig te bekijken. Bij ingrijpende wijzigingen kunnen wij u waar mogelijk informeren via een bericht op de website of per e-mail. Het verdere gebruik van de website of onze diensten na de inwerkingtreding van de wijziging geldt als aanvaarding van het gewijzigde beleid, tenzij de wet uw uitdrukkelijke toestemming vereist.

Laatste update: .